Suporte técnico em Provedor - Telecomunicação - Provedor de Internet

Faça parte do nosso time do Suporte!

Buscamos profissionais comprometidos, com perfil analítico e foco em resolução de problemas, para atuar no setor de Suporte Técnico de Telecomunicação, garantindo a qualidade dos serviços e a melhor experiência para nossos clientes. Aqui, você terá a oportunidade de atuar em demandas mais complexas, desenvolver seu conhecimento técnico e contribuir diretamente para a melhoria contínua dos processos.

Responsabilidades e atribuições:

• Atendimento ao cliente (WhatsApp, sistema interno e telefone);
• Executar triagem técnica básica;
• Análise e diagnóstico de falhas de conexão, equipamentos e rede;
• Testes remotos;
• Suporte e orientação aos técnicos de campo durante atendimentos externos;
• Acompanhamento de incidentes e cumprimento de SLA;
• Validação e provisionamento de equipamentos;
• Interação com outros setores para solução de demandas;
• Identificação de problemas recorrentes e proposição de melhorias;
• Registro detalhado das tratativas no sistema;
• Encaminhamento técnico para N2 ou N3, quando necessário.

Requisitos e qualificações

• Experiência com suporte técnico (preferencialmente, em provedor);
• Conhecimento em redes, equipamentos e diagnóstico de falhas;
• Boa comunicação e trabalho em equipe;
• Perfil analítico e proativo;
• Capacidade de atuar sob pressão e com múltiplas demandas;
• Desejo de aprendizado e evolução contínua.

Diferenciais:

• Curso técnico na área de Redes, Telecom ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em provedores de internet (ISP);

Benefícios:

• Salário a combinar ;
• VR R$ 25,00 reais/ dia; | VT R$ 11,20/ dia;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Gympass;